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店舗からのメールはいつごろ来るの？
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通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。ご注文後すぐに届く自動配信メールの後、店舗からのご連絡メールは、お支払方法や場合により、回数が異なります。
◎クレジットカード・代金引換の場合 ⇒ 計１回
１．受注確認と、発送の御案内を兼ねたメール
◎郵便振替・銀行振込の場合 ⇒ 計２回
１．受注確認とお支払いの御案内メール
２．御入金確認と発送の御案内メール
（その他、決済審査が不可になった場合、ご予約や期間の離れたお届け指定などを承っている場合は上記の限りではありません。随時御案内をさせて頂きます）
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メール・電話での注文はできますか？
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現在メール、お電話などでのご注文はお承りしかねますが、FAXでご注文を承る事が可能です。また、インターネットからの
ご注文に関しまして、御不明な点などがございましたらお気軽にお電話ください。担当者がご対応をさせて頂きます。
株式会社サクラ衣料 HIRAMEKI.事業部 TEL:06-6391-8222 |
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メール便、定形外での発送はできますか？
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メール便、定形外での発送は現在承っておりません。
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沖縄・北海道、離島への配送は、別途配送料がかかりますか？
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別途地域料金はかかりません。
全国一律￥525、￥5.250以上は無料にてお届けさせて頂きます。
（地域によってはゆうパックにてお届け致します。）
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注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか？
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事業が異なる為、実店舗での商品のお引渡し、お支払いはできません。
ネットショップのご注文商品および在庫は、宅配便でのお届けのみとなります。
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海外への発送は可能でしょうか？
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お届けは現在日本国内に限らせて頂いております。
海外発送代行サービス等をご利用いただくか、日本国内のご家族様へお届け差し上げて、ご家族の方からご本人様にお届け差し上げるのをお勧め致します。
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不在にしていて商品を受け取れなかったのですが。
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ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、不在票がポストに投函されます。
不在表記載の、配送業者の各営業所に必ず５日間以内にご自身でご連絡の上、お受け取りください。
万が一、保管期間を過ぎてお荷物をお受け取り頂けなかった場合は、一旦荷物は弊社へ引き上げさせていただく事となります。
その場合に発生する引き上げ運賃、及び再送送料はお客様にご負担頂く事となりますので予めご了承ください。
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発送の連絡があっても中々商品が届かないのですが…
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誠に申し訳ございません。離島などの場合はお日にちが掛かってしまう場合もございますが、理由は色々なパターンがございます。必ずお手元に商品をお届け差し上げますのでご安心下さい。まずはメールにてご連絡下さいませ。
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追加注文や、別々にした注文を同梱できますか？
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可能です。追加でのご注文は、弊社から発送のご連絡メールを受け取っていない場合、後からのご注文を合わせてお届けさせて頂きます。
受注確認は翌営業日ごとにさせて頂いておりますので、その同日中に同宛先へのご注文を複数承っている場合は弊社にて同梱処理させて頂き御案内をさせて頂いております。
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プレゼントギフトとして利用したいのですが、相手に直送してもらうことは可能ですか？
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もちろん可能です。ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただき、金額がわかるような書類や、値札はお荷物に同梱いたしません。丁寧にお届けさせて頂きます。
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商品が破損、汚損していたのですが交換は可能ですか？
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御迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
商品のお届けには充分に配慮しておりますが、万が一配送途中の破損事故がございましたら、お手数ですが商品お受け取り日より7日以内に、当店までメールでご連絡下さい。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します 。新品のお受け取りと引換に配達員に破損品をお渡し下さいませ。
まずはメールにてご一報をお願い致します。
>>詳細はこちら
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納品書が入っていなかったのですが・・・・
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弊社では個人情報保護とエコの観点から、納品書は発行しておりません。
メールでお送りしております内容にて御確認ください。
納品書、領収書が御要りようの場合は、ご注文の際、備考欄等へご連絡ください。
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注文した商品と違う物が届きました。
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誠に申し訳ございません。至急、交換の手配をとらせて頂きますので、まずはメールにてお名前、ご注文商品など詳細をご一報をお願いいたします。
早急にお調べし、ご注文頂いた商品をお手元にお届け致します。
詳しくはこちらをご覧下さい。
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プレゼントギフト用にラッピングをお願いすることはできますか？
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はい、HIRAMEKI.では用途に合わせたラッピングを数種ご用意しております。
御希望のラッピングをラッピングページよりご注文ください。
>>詳細はこちら
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返品は可能でしょうか？
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A事前に返品についてのページを御一読頂き、メールにてご連絡の上商品到着後７日以内に弊社までご連絡下さい。
お客様のご都合による返品・交換はお承り致しておりませんのでご了承ください。
>>詳細はこちら
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手作りですか
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染色については自社で行っており、縫製に関しましては
工場にて全て職人さんによって手作りされています。
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オリジナルですか?
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全てオリジナルの商品となっており、このネットショップは直営店になります。
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修理はしてもらえますか？
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商品のパーツが壊れた、縫製が取れてしまったなどございましたら、有償にて修理も承りますのでお気軽にご相談下さい。
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入荷前の商品は予約できますか？
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基本的に商品のご予約はできませんが、人気のアイテムや限定の商品については「予約販売」や「ご予約注文」をページにて
ご注文を承っている場合がございます。
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在庫がない商品の入荷予定日はわかりますか？
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在庫のない商品につきましては、お問い合わせフォームより次回入荷をお問い合わせください。入荷後の連絡をご希望のお客様は、入荷次第ご連絡メールをお送りさせて頂きます。
>>お問い合わせはこちら
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オーダーメイドはしていますか？
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現在の所、個人様の別注はおこなっておりません。
ショップ（企業様）の別注を御希望の場合は別途お問い合わせ下さい。
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男性が使えますか？
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男性の方でも使って頂けるアイテムが沢山ございます。
贈り物などで悩まれている場合は、お気軽に御相談ください。
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革のお手入れはどうすればよいですか？
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革のお手入れにつきましては下記をご参考ください。
>>革についてはこちら
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ART LEATHER はどういう風にエイジングしていきますか？
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アートレザーは革に直接デザインを染色していますので、革のエイジングと共にアートも一緒にエイジングし、アンティークな風合いに変わっていきます。
>>革についてはこちら
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新商品はどれくらいのペースで発売されますか?
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弊社では季節ごとのアイテムの定期的な入れ替わりはございませんが、随時新しい商品を企画、商品化しております。
こちらのNew item一覧をご覧頂くか、HIRAMEKI.メールマガジンを御購読下さいませ。
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他に店舗はありますか？
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HIRAMEKI.には実店舗が大阪に４店舗（新大阪・梅田・難波・鶴見）とネットショップの楽天店、WEBショップ本店などがございます。
>>実店舗のご案内はこちら
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卸売りはしていますか？
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行っております。お取引に関しましては、一度メールにてお問い合わせください。
>>お問い合わせはこちら
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